没人会否认云计算这个大时代的来临，而我们所感受到的还不止于此。伴随着云计算而来的还有企业管理变革，精细化运营思想和企业服务的更优场景化实践。

外有Oracle、SAP享誉全球，内有用友、金蝶独霸一方，BAT巨头又借着云计算的“风”大举进军各大领域，显然，企业服务已进入一个全新的时代。

企业服务从1.0正式跨入企业服务2.0时代

不论是互联网+，还是+互联网，

第一是改善传统企业的效率；

第二是为企业提升利润。

效率很简单，在我们传统的供应链里，其实每个环节都是很重要也很长。但是你不可能颠覆整个产业链，你可能只是加速一个产业链的效率。

比如说O2O的线下支付，比如大家采用微信支付、支付宝支付，代替现金支付或者刷卡的方式。

这个时候出现一个产品，它是整合线下所有商户支付的渠道，它就改善了传统产业在线下购买的支付环节，它吸收了大量用户，提升了商家在服务过程当中的服务效率。

提升企业的利润其实有两点，第一点提升它的销售额，要促进企业的购买行为。第二点是降低企业的经营成本。

在2004-2008年个人站长占中国市场80%，2008-2014个人站长已经降到了40%，

到今年我们发现中国将近有两千万中小企业，但是我们个人站长可能只剩下不到10%左右。

在互联网+时代获取流量的成本越来越难，大家都整合资源抱团创新创业的时代。互联网创业已经变得很多，大家还是把成本如何提升变得很重要。

刚才也说到互联网时代，站长开始抱团，它可能需要去除几个中心化。

第一个是管理中心化，也就是不能像传统企业一样一言堂，老板张口一句话，我们就做什么事儿。

组织架构也趋向于扁平化，因为大家都是聚合资源来做的创业团队，每个人都是自己的CEO，在股权分配上我们采取的是全体创业，全员占股的模式。

并且，在营销上我们也不能说像以前，我们采用媒体营销，硬广营销方式，我们更多倾向于把我们团队的创业故事，我们的产品体验，我们的用户点评，包括吐槽去做成故事去分享给大家，这是互联网在管理上的改变。

同时我们说企业服务，最核心的它是吸取了大数据，发挥互联网作用，在整个行业里有三个形态。

第一是产品形态，它需要专注、简单；

第二是业务形态，它的作用跟我们现有业务产生关联；

第三是创造新需求，成为值钱的事。

比如说车牌查询它发展到一定用户规模的时候会产生关联的行为，比如会整合线下加油站O2O，进行加油站理财，这就是产生了关联交易，它让我们的产品更倾向于做商业化的模式。

关于创新需求，在这个基础上，我们要分析用户还有没有其他一些创新需求去改变，去改变这个产业，所以我们会说，我们有一个加油宝去做P2P金融。

做企业服务的时候，

它的创新点或者创业的时候，

第一，截取价值链的中段。传统市场我们不可能去做一个颠覆和替换，只能截取价值链的一部分。例如：客服通过在线客服模式切入市场，我们提供一个智能机器人帮助企业客服人员提升价值，通过一小点服务释放更多员工价值，何乐而不为？

第二，解决传统的痛点而非与之为敌。用户的需求其实很重要，我们不是说跟用户为敌去改变一个用户的需求，我们真正提升的是服务体验。

第三，挟用户以令客户。我们可以通过社交APP与用户进行咨询服务，客服用我的产品比较舒服的话，就向我们的企业推送客服产品。

第四，让SAAS成为“大规模杀伤武器”。2008年到2015年，中国人口红利已经消失，平均人力增长成本在12%以上，客服成本也是一样。传统靠人力去解决的客户咨询问题在现在变得成本非常高。

并且移动互联网的普及，我们的盗版软件其实已经消失了，在这两个过程中，其实企业的管理价值是非常重要的。

重要的时候我们就想如何能降低企业成本，

这种情况下我们产生了SAAS服务，也就是将用户产品能力与互联网服务进行融合。

为什么SAAS出现就告诉企业工欲善其事，必先利其器，有一个良好的工具可以提升企业的工作效率。

目前SAAS行业有智盟软件，前台SAAS是一种赚钱、服务的体验，后台是HR、采购、IT设施，它是为企业进行省钱的SAAS，还有中台的客服，客服既是成本中心，也是利润中心。

来源|智盟