企业服务2.0时代的企业利润和服务模式

企业服务2.0时代的企业利润和服务模式

2017-05-09  15:22  来源:智盟   阅读量:567   2017-05-09 15:22         阅读量:567
       


  Hey~ 

我们又见面啦~

你还好吗?


2017.04.28

导语

2015年,这个被称为SAAS元年的爆发之年开始,企业服务开始走进越来越多人的视野中。

2016年,业界普遍认知的资本寒冬来临,诸多企业级领域创业公司走向衰亡,但更多真正理解企业服务的公司在这个节点快速崛起

迈入2017年,当国内企业服务领域日趋成熟,用户对产品越来越高,如何打造更符合用户需求的产品,这让企业服务面临着更加严峻的考验。

没人会否认云计算这个大时代的来临,而我们所感受到的还不止于此。伴随着云计算而来的还有企业管理变革,精细化运营思想和企业服务的更优场景化实践

外有Oracle、SAP享誉全球,内有用友、金蝶独霸一方,BAT巨头又借着云计算的“风”大举进军各大领域,显然,企业服务已进入一个全新的时代。


企业服务从1.0正式跨入企业服务2.0时代

为什么这么说?


传统的企业服务其实还是老板需要什么,我们就该做什么的集成化的服务体验。但是在2015年的时候整个企业服务与互联网+产生新的结合

它把传统的自上而下的体验变成自下而上的体验。

以前老板需要什么样的客服服务软件,我们就做一个什么样的客服服务软件,但是2.0我们更关注企业服务需要什么我们做什么

传统建设周期长,维护成本高,现在的模式上体验更差,效率很低。

过去大家都是采用在线服务和传统的电话进行客户服务,随着移动互联网发展,我们发现很多用户跟我们企业沟通渠道其实已经从PC端变为移动端,比如我们的微信客服,比如APP中用户的沟通,它更倾向于用移动AM的模式跟大家沟通。

那互联网+时代商业趋势其实更重视个体化和多维度互联,并且产生大规模定制化,消费者参与设计以及C2B路径为特征的。

这就是为什么O2O去创建互联网+时代的时候,去应对在互联网连接的属性,它连接了需求的上下游


不论是互联网+,还是+互联网,

实现的其实是两个作用


第一是改善传统企业的效率;

第二是为企业提升利润。


效率很简单,在我们传统的供应链里,其实每个环节都是很重要也很长。但是你不可能颠覆整个产业链,你可能只是加速一个产业链的效率

比如说O2O的线下支付,比如大家采用微信支付、支付宝支付,代替现金支付或者刷卡的方式。

这个时候出现一个产品,它是整合线下所有商户支付的渠道,它就改善了传统产业在线下购买的支付环节,它吸收了大量用户,提升了商家在服务过程当中的服务效率


怎么提升企业利润呢?


提升企业的利润其实有两点,第一点提升它的销售额,要促进企业的购买行为。第二点是降低企业的经营成本

在2004-2008年个人站长占中国市场80%,2008-2014个人站长已经降到了40%,

到今年我们发现中国将近有两千万中小企业,但是我们个人站长可能只剩下不到10%左右。

在互联网+时代获取流量的成本越来越难,大家都整合资源抱团创新创业的时代。互联网创业已经变得很多,大家还是把成本如何提升变得很重要。


刚才也说到互联网时代,站长开始抱团,它可能需要去除几个中心化。

第一个是管理中心化,也就是不能像传统企业一样一言堂,老板张口一句话,我们就做什么事儿。

组织架构也趋向于扁平化,因为大家都是聚合资源来做的创业团队,每个人都是自己的CEO,在股权分配上我们采取的是全体创业,全员占股的模式。

并且,在营销上我们也不能说像以前,我们采用媒体营销,硬广营销方式,我们更多倾向于把我们团队的创业故事,我们的产品体验,我们的用户点评,包括吐槽去做成故事去分享给大家,这是互联网在管理上的改变。

同时我们说企业服务,最核心的它是吸取了大数据,发挥互联网作用,在整个行业里有三个形态。

第一是产品形态,它需要专注、简单;

第二是业务形态,它的作用跟我们现有业务产生关联;

第三是创造新需求,成为值钱的事。

比如说车牌查询它发展到一定用户规模的时候会产生关联的行为,比如会整合线下加油站O2O,进行加油站理财,这就是产生了关联交易,它让我们的产品更倾向于做商业化的模式

关于创新需求,在这个基础上,我们要分析用户还有没有其他一些创新需求去改变,去改变这个产业,所以我们会说,我们有一个加油宝去做P2P金融。


做企业服务的时候,

它的创新点或者创业的时候,

怎么分析企业市场服务模式?


第一,截取价值链的中段。传统市场我们不可能去做一个颠覆和替换,只能截取价值链的一部分。例如:客服通过在线客服模式切入市场,我们提供一个智能机器人帮助企业客服人员提升价值,通过一小点服务释放更多员工价值,何乐而不为?

第二,解决传统的痛点而非与之为敌。用户的需求其实很重要,我们不是说跟用户为敌去改变一个用户的需求,我们真正提升的是服务体验。

第三,挟用户以令客户。我们可以通过社交APP与用户进行咨询服务,客服用我的产品比较舒服的话,就向我们的企业推送客服产品。

第四,让SAAS成为“大规模杀伤武器”。2008年到2015年,中国人口红利已经消失,平均人力增长成本在12%以上,客服成本也是一样。传统靠人力去解决的客户咨询问题在现在变得成本非常高。


并且移动互联网的普及,我们的盗版软件其实已经消失了,在这两个过程中,其实企业的管理价值是非常重要的。


重要的时候我们就想如何能降低企业成本,

又能提高企业的工作效率


这种情况下我们产生了SAAS服务,也就是将用户产品能力与互联网服务进行融合

为什么SAAS出现就告诉企业工欲善其事,必先利其器,有一个良好的工具可以提升企业的工作效率。

目前SAAS行业有智盟软件,前台SAAS是一种赚钱、服务的体验,后台是HR、采购、IT设施,它是为企业进行省钱的SAAS,还有中台的客服,客服既是成本中心,也是利润中心。


智盟

智盟是全新的SAAS软件定制化企业,不需要硬件成本,也不需要部署成本和维护成本,它是集产、媒、融、学、网五行转型升级商业模式于一体,分别从产业顶层设计、网络营销服务、资本顶层设计、人才孵化服务、互联网平台定制五个角度,为年收入5000万以上或者创新性的商业企业提供不同发展环节的细分解决方案服务的智能全媒体软件服务平台。


来源|智盟

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