家政服务业2017定制化创新升级

家政服务业2017定制化创新升级

2017-01-03  14:33  来源:智盟   阅读量:751   2017-01-03 14:33         阅读量:751
       


服务行业是大众刚需产业,同样也是朝阳产业。对于家政公司来说,58到家是行业中的佼佼者,更为大众所熟知。随着O2O概念的逐渐普及,互联网+家政也是新的转型升级热点,行业市场前景一片乐观。


经历了过去一整年的资本沉淀,在看似资本寒冬下的O2O未来蓝图却逐渐清晰起来。去伪存真,在万亿刚需的家政O2O市场,最新发布的运营报告中:

1、家政日均订单量突破20000+单;

2、在临时保洁订单中56%用户习惯当天预约上门服务;

3、截止2016年11月,全国线下合作门店达8000+家,平台实名认证阿姨达53W。

除去上述数据,不难看出的就是两大家政服务市场趋势:

1、家政服务快消品化,用户每周需求2次以上用户比例达53%;

2、管家服务平民化,管家服务卡销售额突破3000W。


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有社区的地方就有家政门店

“千万不要小看家政服务、社会养老,这些都是朝阳产业”李克强说。商务部2015年家政服务行业发展报告指出,整个行业市场规模已经突破2万亿元,从业人员接近4000万。

据中国家庭服务业协会统计,截止2016年,我国大陆仅在册的家政公司有55万余家,雇主需求量达到7000万户。作为一位资深华为人士说道:他从不轻言“颠覆”。他始终相信让专业的人来做专业的事。家政服务是人对人的服务,服务是非标行业,那些线下门店老师和阿姨已经在这个行业积累了数十年的经验,在服务专业度这块,我们怎么去颠覆她们


但是,在消费升级和移动互联网浪潮下,用户对服务品质和体验有了更高的需求,仅靠一家门店或者一个家政公司是无法撬动整个行业转型升级,这就为互联网创造了机会。互联网公司擅长的是连接,最好集中资源做自己最擅长的创新模块,帮助门店更好地管理家政阿姨与客户的同时,给他们导入线上流量与订单,盘活家政阿姨在碎片化时间的工作效率,增加阿姨与门店的收入,提升效率同时提升服务水平,推动家政服务行业侧供给端改革。

未来家政会像“链家”一样随处可见。有社区的地方,就会有家政线下合作门店。利用平台资源整合协同效应,真正推动家政行业产业关系升级。家政线上平台会成为了连接用户和家政服务的强大处理器,在这样的信息流转中也能实现巨大的商业价值。


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家政服务消费群体不断扩大

最新数据显示:2015年中国总人口数量超13.6亿人,60周岁以上老龄人口2.1亿,未来将有越来越多的老年人需要家政服务。而另一方面,随着二孩政策的全面放开,未来我国的新生儿数量也将明显增加,这也无疑会给家政服务业未来的发展带来新的契机。伴随着70后,80后一代,已经步入上有老下有小的阶段,对于家政服务的需求也渐渐进入常态化。

数据显示不管是用户年轻化趋势,还是消费门槛降低以及消费需求和频次的增长,都显示家政服务这一服务产品正在巨大的市场刚需驱动下,成为“快消品”,用户对极速上门,随叫随到的上门服务需求越来越高。


对用户来说,如果约不到阿姨,或者需要等待一周才能约到一个保洁阿姨,对年轻新兴的用户而言是非常难以忍受的。

不同于很多其他国内互联网行业效仿国外的经验,在家政服务市场,国内的许多模式反过来也可以对国外有借鉴作用。不管是欧美还是日本,这些发达国家的家政服务市场的顾客主要是中高端人群,受众相对而言狭窄一点。但就国内而言,家政服务人群是非常宽泛的,而且随着90后青年成为消费主体,国内市场空间也是很大的;而且最主要的是客单价决定市场体量,目前国内已经可以做到用一杯咖啡,一张电影票的钱就叫一个阿姨上门打扫房间,而在欧美则太贵了,用得起的注定少数人。

家政服务在中国不仅是刚需,而且正呈现快消品化的趋势。


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家政服务平民化

对于众多的互联网公司而言,业绩的增长除了需要站在“风口”上以外,自身的创新求变无疑也是极为关键的一环。快速增长到真正有近万家庭每天在使用家政服务,未来,每个家庭都有自己的专属ID,我们会根据家庭结构,用户需求,消费习惯推送定制化管家服务,依托家政平台服务大数据,生鲜、物流、健康产品都可以以管家服务为入口,从家政服务到家庭服务。


目前家政O2O市场“阵营”已形成,以58到家为代表的自营模式。平台模式的公司主要提供类似中介的服务,跟线下的家政公司进行合作,通过门店网络阿姨资源;而自营模式家政公司则是家政O2O公司自己拥有家政从业人员,自己招聘家政人员、自己培训、自己管理、自己获取用户。这种模式无所谓好与不好,自营就是神州专车,但是我们想做家政行业的“滴滴”。


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编辑:智盟